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流动的宾馆--体验京沪线东方号列车星级服务

新闻晨报

　　睡觉前能洗热水脚，用餐时有琵琶伴奏……近日，记者登上T13/14次列车“东方号”———一趟往返于上海和北京之间的新型空调特快旅客列车，亲身体验了列车上的星级服务。

　　洗完脚再睡觉

　　坐火车也能免费洗脚？恐怕大多数旅客对此不敢奢望，可“东方号”能办到。记者有

幸享受了“东方号”特有的洗脚服务。

　　在外跑了一整天，记者感到非常疲劳，当列车长介绍坐“东方号”能洗热水脚时，记者惊讶的同时非常兴奋。临睡前，记者特意申请了这项服务。为清洁起见，细心的乘务员先在塑料盆里垫上干净的塑料袋，然后再倒热水。当记者的双脚踏进脚盆的一瞬间，酸痛的脚后跟如同一根紧绷着的弦立刻松弛下来，一种由底向上的轻松感油然而生。美美地泡了十多分钟后，记者才满足地擦干脚上床睡觉。

　　列车长周丽琴告诉记者，以前有位旅客的脚非常臭，周围的旅客被熏得难以入睡。列车员发现后就“发明”了洗脚服务。这项服务因臭脚而生，无意间却满足了“享受型”旅客的需要。

　　想喝水亮绿牌

　　“东方号”软卧房门上挂着红、蓝、绿3块不同颜色的牌子。红牌上写着“请勿打扰”，蓝牌是“请整理房间”，绿牌显示的是“请送开水”。

　　列车出发不久，乘务员就为每位乘客沏了杯绿茶。

　　茶喝完后，记者拿出绿色的牌子挂在房门外面。不过两分钟，乘务员就端着热水瓶热情地出现在记者的房门口，“先生，请问是您要添开水吗？”

　　乘务员何颖介绍说，以前乘务员都按规定时间给客人端茶送水。但如果旅客暂时不要添水，乘务员仍去敲门的话，反而成了种“干扰”，为此，他们推出了这项“无干扰服务”。

　　鞋子要“排队”

　　如果没乘过“东方号”，大概没几个人听说过鞋子也要“排队”。周丽琴告诉记者，“东方号”的这个“发明”主要是为了保护旅客的安全。

　　鞋子“排队”和旅客的安全有什么关系？原来，旅客就寝过后，乘务员会按旅客床铺的顺序，把旅客的鞋子一一“排队”。这样能防止旅客夜里下床踩在乱摆的鞋子上发生意外。此外，万一发生盗窃事件，动过的鞋子也能提供“线索”。

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　　“流动宾馆”

　　T13/14次京沪特快列车从1954年开行至今，已走过了48年历程，先后荣获过各项荣誉称号。去年被命名为“东方号”后再接再厉，目前已成为全国铁路的品牌列车。

　　“东方号”是一列全卧铺、全空调、实行宾馆化服务、目前国内最好的特快列车。软卧车厢每个房间有4个铺位，每个铺位都有一台约14寸的液晶电视，床头还配有耳机插口和床头灯。车内有酒吧间。

　　列车采用低噪声设计，所有卧铺车厢的空调设备都能自行调节温度。房间上方的行李架和飞机机舱里的差不多。如果需要乘务员帮忙，只要拨打房间里的电话就行了。

　　此外，一次性的牙刷和脸布、洗脸间的感应式洗手液机、分装不同垃圾的垃圾桶、车厢间的电动感应门、自动火灾报警装置……这些先进的设施都让乘坐“东方号”的旅客有了住进“流动宾馆”的感觉。作者：晨报记者李耀宗